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【編者按】
（轉(zhuǎn)）http://finance.sina.com.cn/roll/20090217/07442677636.shtml?from=wap
認(rèn)識(shí)國(guó)內(nèi)服務(wù)認(rèn)證的起源。
我國(guó)服務(wù)認(rèn)證從這里開(kāi)始
服務(wù)認(rèn)證是一種新的認(rèn)證形式，從全球情況看，在歐洲發(fā)展較快。我國(guó)服務(wù)業(yè)增長(zhǎng)速度很快，有著巨大的潛在市場(chǎng)。
體育服務(wù)認(rèn)證是我國(guó)第一個(gè)服務(wù)認(rèn)證項(xiàng)目。2006年，《體育服務(wù)認(rèn)證管理辦法》等系列配套文件和相應(yīng)的各項(xiàng)認(rèn)證技術(shù)規(guī)范相繼發(fā)布，承擔(dān)該項(xiàng)認(rèn)證工作的北京華安聯(lián)合認(rèn)證中心成立。2007年3月，第一批11家體育服務(wù)場(chǎng)館通過(guò)認(rèn)證，其中有6家游泳場(chǎng)所和5家健身場(chǎng)館，目前這個(gè)數(shù)字已經(jīng)增加到近40家，遍布北京、上海、江蘇等多個(gè)省、直轄市。
據(jù)北京華安聯(lián)合認(rèn)證中心主任劉海鵬介紹，體育服務(wù)認(rèn)證指由認(rèn)證機(jī)構(gòu)證明體育場(chǎng)所、體育活動(dòng)的組織與推廣等服務(wù)，符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)規(guī)范要求的合格評(píng)定活動(dòng)。包括服務(wù)流程管理文件、行為規(guī)范、設(shè)施和設(shè)備、健康和衛(wèi)生、安全保障和環(huán)境保護(hù)、服務(wù)承諾等。體育場(chǎng)所服務(wù)認(rèn)證分為體育場(chǎng)所開(kāi)放條件認(rèn)證和體育場(chǎng)所等級(jí)評(píng)定認(rèn)證。前者側(cè)重服務(wù)安全合格評(píng)定，后者側(cè)重服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)和等級(jí)劃分。體育場(chǎng)所開(kāi)業(yè)認(rèn)證主要是針對(duì)具高危險(xiǎn)性的體育項(xiàng)目設(shè)定的。體育場(chǎng)所開(kāi)業(yè)認(rèn)證的重點(diǎn)在安全、衛(wèi)生和體育項(xiàng)目基本功能上，這也是體育服務(wù)的接受者所需的基本要求。體育場(chǎng)所等級(jí)認(rèn)證則是出于規(guī)范體育場(chǎng)所服務(wù)市場(chǎng)的需要而設(shè)定的。體育場(chǎng)所等級(jí)認(rèn)證除安全、衛(wèi)生和體育項(xiàng)目基本功能的要求外，還包括心理的、情感的和精神層面的要求。所以認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)規(guī)范中，在體育設(shè)施、器械、人員服務(wù)和管理制度等方面，有著更多的規(guī)定，且從一星到五星，規(guī)定有所不同。體育服務(wù)認(rèn)證的對(duì)象是體育場(chǎng)所和體育活動(dòng)的組織與推廣等服務(wù)，而不是某種特定產(chǎn)品或管理體系。
據(jù)介紹，體育服務(wù)認(rèn)證是我國(guó)特有的認(rèn)證項(xiàng)目，其產(chǎn)生有著特殊的背景。一方面，目前我國(guó)對(duì)開(kāi)設(shè)體育服務(wù)場(chǎng)所的專業(yè)化管理處于真空狀態(tài)。過(guò)去的模式是統(tǒng)一由各級(jí)體育局在對(duì)其人員、設(shè)備等的核查的基礎(chǔ)上核發(fā)開(kāi)館證明，并每年換發(fā)新證。但是，《行政許可法》的實(shí)施，取消了體育場(chǎng)所開(kāi)業(yè)的行政審批，現(xiàn)在只要經(jīng)營(yíng)者取得工商和衛(wèi)生部門的許可后即可開(kāi)業(yè)。但實(shí)際上，作為服務(wù)行業(yè)的體育場(chǎng)所，有其特別鮮明的行業(yè)特點(diǎn)。胡華介紹，以游泳場(chǎng)館為例，要求管理者從建館之處就要配備符合體育運(yùn)動(dòng)的相應(yīng)的設(shè)施條件，比如地面防滑系數(shù)、照明系數(shù)等。但目前有不少游泳館的經(jīng)營(yíng)者對(duì)此并不十分了解。另一方面，不少經(jīng)營(yíng)者原本是健身愛(ài)好者或運(yùn)動(dòng)員，在有了一定的資金后即投身于此，但他們中的許多人并不具備足夠的經(jīng)營(yíng)管理知識(shí)，雖有一腔熱血卻常常把健身館帶入困境。體育活動(dòng)場(chǎng)所的服務(wù)質(zhì)量良莠不齊，以至使廣大健身愛(ài)好者和其他體育服務(wù)接受者難以做出選擇。
因此，有業(yè)內(nèi)人士指出，體育服務(wù)認(rèn)證的作用概括起來(lái)有以下幾個(gè)方面：促進(jìn)體育管理體系完善，提高體育公共安全和體育市場(chǎng)監(jiān)督管理的效率和有效性；建立公平的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境，指導(dǎo)體育消費(fèi)者選擇體育場(chǎng)所，倡導(dǎo)體育（場(chǎng)所）經(jīng)營(yíng)者誠(chéng)實(shí)守信，維護(hù)社會(huì)各方的合法權(quán)益；促進(jìn)體育（場(chǎng)所）經(jīng)營(yíng)者建立科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)慕?jīng)營(yíng)管理模式，提高體育場(chǎng)所服務(wù)安全，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力和品牌形象。
