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1.1  當(dāng)認(rèn)證申請(qǐng)人或獲證客戶希望我中心重新考慮申請(qǐng)受理、合同評(píng)審、審核結(jié)論，或認(rèn)證授予、擴(kuò)大、暫停、縮小等認(rèn)證決定時(shí)，可提出申訴。
2．  投訴
2.1  任何人員或組織對(duì)除申訴外的中心的認(rèn)證活動(dòng)表示不滿意或質(zhì)疑，并要求得到明確答復(fù)的，可進(jìn)行投訴。
3．  申訴與投訴處理
3.1  接到申訴/投訴后，進(jìn)行立案并開(kāi)展調(diào)查；
3.2  根據(jù)申訴/投訴反映的內(nèi)容，必要時(shí)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查；
3.3  對(duì)調(diào)查情況進(jìn)行分析，并在 30 日內(nèi)提出處置方案。
3.4  將申訴/投的處置結(jié)果告知申訴/投訴方；
3.5  我中心對(duì)申訴/投訴涉及的信息予以保密。